كابلات العرب – خيارك الموثوق لمنتجات الكهرباء في المملكة العربية السعودية
في كابلات العرب، نحرص دايمًا على رضا عملائنا الكرام من خلال تقديم منتجات كهربائية عالية الجودة مع خدمة سريعة وموثوقة في جميع أنحاء المملكة. وندرك إن بعض الأحيان قد ما يتوافق المنتج مع توقعاتك، وعشان كذا نوفر لك سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة.
١. الشروط اللازمة للاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- يتم تقديم الطلب خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يكون المنتج غير مستخدم، وسليم، وفي عبوته الأصلية مع كامل الملحقات والكتيبات والفواتير.
- يتم إرفاق إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال).
- ألا يكون المنتج من ضمن المنتجات غير القابلة للاسترجاع (راجع الفقرة التالية).
٢. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بسبب طبيعة بعض المنتجات الكهربائية وحفاظًا على الجودة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو الخاصة.
- المنتجات اللي تم تركيبها أو توصيلها بالكهرباء.
- المنتجات اللي تعرضت لسوء استخدام أو تركيب غير صحيح أو إهمال.
- المنتجات اللي تم إزالة الرقم التسلسلي منها أو تم العبث بملصقات الضمان الخاصة فيها.
٣. خطوات الاسترجاع والاستبدال
إذا حاب تبدأ عملية الاسترجاع أو الاستبدال، اتبع الخطوات التالية:
- تواصل معنا
راسلنا على الإيميل: support@arab-cables.com أو اتصل على الرقم الموحد خلال أوقات العمل الرسمية. يرجى تزويدنا برقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال. - الموافقة والتوجيه
بيتم مراجعة طلبك من قبل فريق خدمة العملاء، وإذا كان مستوفي الشروط بنصدر لك رقم تفويض للإرجاع مع التعليمات اللازمة. - إرسال المنتج
يرجى إرسال المنتج إلى أقرب فرع أو مستودع (جدة – العزيزية، الرياض – الفاروق، أو المستودع الرئيسي في النخيل).
يتحمل العميل تكلفة الشحن ما لم يكن السبب خطأ من طرف كابلات العرب. - فحص المنتج والموافقة
بعد استلام المنتج، بيقوم الفريق الفني بفحصه. وإذا كان مستوفي الشروط، نبدأ بإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
٤. سياسة الاسترداد
بيتم استرجاع المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة من ٧ إلى ١٤ يوم عمل، حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- في حال تم الدفع عن طريق البطاقة البنكية، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة.
- أما إذا تم الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي بعد التأكد من صحة البيانات.
ملاحظة: رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
٥. سياسة الاستبدال
المنتجات القابلة للاستبدال تخضع لنفس شروط الاسترجاع. الاستبدال يعتمد على توفر المنتج البديل.
وإذا ما توفر المنتج، بنعرض عليك استرجاع المبلغ أو منتج بديل مشابه بالقيمة.
٦. المنتجات التالفة أو الغير مطابقة
لو استلمت منتج فيه تلف أو مختلف عن اللي طلبته، بلغنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام، وحنقوم بإجراءات الاستبدال أو الاسترداد بدون أي تكلفة إضافية.
يرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي لتسهيل عملية الإرجاع.
٧. الضمان
بعض المنتجات تشمل ضمان من الشركة المصنعة. تختلف شروط الضمان حسب كل منتج وعلامته التجارية.
يرجى الرجوع لمستندات المنتج أو التواصل معنا للحصول على دعم بخصوص المطالبة بالضمان.
٨. الالتزام بالأنظمة
سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا تتماشى مع نظام التجارة الإلكترونية ولوائح حماية المستهلك الصادرة من وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
ونحتفظ بحق تعديل هذه السياسة بما يتماشى مع التحديثات النظامية أو لتحسين تجربة العملاء.
كابلات العرب تفخر بوجود عدة فروع ومستودع مركزي يخدم مدن المملكة بكل كفاءة وسرعة. هدفنا دائمًا هو كسب ثقتكم وتوفير تجربة شراء سلسة، مريحة، وآمنة.
لأي استفسارات بخصوص هذه السياسة، لا تتردد بالتواصل معنا.
